Devoluciones, desistimiento y reclamaciones

Quién responde

Cada compra se hace al vendedor que aparece en la ficha y en el resumen antes de pagar («Vendido por…»). El vendedor es quien entrega, quien atiende el desistimiento y la garantía y quien reembolsa. QRplus facilita el contacto y vigila que se atiendan las solicitudes.

Derecho de desistimiento

Como regla general tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos: desde que recibes el producto o, en un servicio, desde que lo contratas.

Puedes hacerlo desde la página de tu pedido (el enlace está en tu correo de confirmación) con el botón «Desistir del contrato aquí». Te enviamos al momento un acuse de recibo con la fecha y la hora. También puedes comunicárselo al vendedor por cualquier otro medio.

El vendedor te devuelve lo pagado, incluido el envío normal, en 14 días; puede esperar a recibir el producto de vuelta. Salvo que diga otra cosa en su ficha, el coste de devolverlo es tuyo.

Hay excepciones legales: productos hechos a medida o personalizados, productos precintados que no se pueden devolver por higiene una vez abiertos, servicios ya prestados por completo con tu consentimiento, entre otras. Si se aplica alguna, la ficha lo dice antes de comprar.

Garantía

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal de conformidad: si no es como se describía o falla, puedes pedir que se repare o se sustituya y, si no es posible, una rebaja o el reembolso. El vendedor puede dar además una garantía comercial, que se indica en la ficha.

Otras solicitudes y reclamaciones

Desde la página de tu pedido puedes pedir un reembolso, decir que no te ha llegado, reclamar, avisar de un producto peligroso o hacer una consulta. Cada solicitud tiene su número y la recibe el vendedor; te responde por correo.

Si no se resuelve, escríbenos a hola@tangramconsulting.es con el número de pedido. También puedes acudir a las oficinas de consumo o a las juntas arbitrales de consumo.