Avisos de contenido ilícito y retiradas

Cómo denunciar

Cualquier persona puede denunciar un producto desde «Denunciar», en el pie de la página de cada QR, eligiendo «Un producto de la tienda». Pedimos el producto, el motivo, una explicación y una declaración de buena fe; el nombre y el correo son opcionales, pero sin correo no podremos contarte la decisión. Cada denuncia recibe un número.

Las páginas de los QR se denuncian con el enlace «Denunciar» de su pie.

Cómo las revisamos

Una persona revisa cada denuncia, sin decisiones automáticas. Si el producto es ilegal, peligroso o incumple nuestras políticas, se retira y no se puede volver a publicar; si no, se mantiene. Contamos la decisión y su motivo a quien denunció (si dio su correo) y, si se retira, al vendedor.

Las denuncias de productos peligrosos se atienden con prioridad: una orden de una autoridad, en 2 días hábiles; un aviso de seguridad, en 3. Si hace falta, avisamos por correo a quienes lo compraron.

Recurso

Quien denunció puede recurrir la decisión con el enlace del correo que la comunica, y el vendedor, desde la Tienda de su QR, en 6 meses. Cada recurso lo revisa una persona que no tomó la decisión, y le contamos el resultado y su motivo. La revisa otra persona.

Contacto con autoridades

Punto de contacto para autoridades y para los usuarios: hola@tangramconsulting.es, en español o en inglés.